FAQ

ACCOUNT

Come posso registrarmi?

Per registrarti sul sito puoi accedere alla pagina Account ed effettuare la registrazione inserendo il tuo indirizzo di posta elettronica. Riceverai una email per completare la registrazione inserendo una password personale potendo così disporre delle credenziali di accesso al tuo Account.

Come effettuo l'accesso al mio Account?

Per accedere al proprio Account basta accedere alla pagina Account, disponibile sia nella parte superiore (icona in alto a destra) del sito sia in quella inferiore. Per accedere sono necessarie le credenziali di accesso, ovvero l’indirizzo email personale e la password di accesso.

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Se hai dimenticato la password, accedi alla pagina Account e clicca sul link “Hai perso la password?”. Una password provvisoria ti verrà inviata al tuo indirizzo di posta elettronica e ti permetterà di accedere alla tua pagina Account. In quest’area potrai poi inserire una nuova password strettamente personale.

Dove posso controllare i miei ordini?

Accedendo alla pagina Account con le tue credenziali potrai visualizzare lo storico di tutti gli ordini che hai effettuato sul sito, e controllare il loro stato. Se hai richiesto la fattura potrai anche visualizzarla in formato PDF ed eventualmente scaricarla sul tuo computer.

Vorrei modificare il mio indirizzo di spedizione, come posso farlo?

Per un ordine appena concluso o in fase di completamento non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione e/o di fatturazione. Per gli ordini successivi è possibile modificare gli indirizzi accedendo alla pagina Account e modificando i dati presenti nella sezione Indirizzi, aggiornando così i propri recapiti.

SHOP

Come effettuo un ordine?

Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il sito www.harryesons.com o con l’assistenza dei nostri responsabili di vendita. Puoi contattarci al numero +39 080 4971574 oppure via email all’indirizzo customerservice@harryesons.com. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 12:30 e dalle 14:30 alle 16:00.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, puoi inviare un’email all’indirizzo customerservice@harryesons.com. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, qualora il tuo ordine sia già stato processato, potremmo non essere più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo ti preghiamo di fare riferimento alle istruzioni di reso incluse nella consegna. Una volta ricevuto il tuo reso, processeremo il rimborso.

Che cosa posso fare se un articolo non è disponibile online?

Per richieste su articoli non disponibili online, ti preghiamo di contattarci via email all’indirizzo customerservice@harryesons.com o al numero +39 080 4971574, dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 12:30 e dalle 14:30 alle 16:00.

PAGAMENTI

Quando sarà addebitata la mia carta di credito?

Una volta effettuate le necessarie verifiche sui dettagli della carta di credito, ricevuta l’autorizzazione sulla carta di credito e confermata la disponibilità, verrà effettuato l’addebito sulla carta.

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Attualmente accettiamo soltanto una (1) forma di pagamento per ordine.

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?

Tutti i prezzi includono l’IVA. Attualmente non siamo in grado di offrire un servizio di Tax Free.

SPEDIZIONI

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e a quanto ammontano le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione Standard gratuita su tutti gli ordini spediti in Italia con consegna entro 2-5 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino. In alternativa, è possibile optare per una consegna Express a pagamento con consegna entro 1-3 giorni. Harry & Sons non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla nostra volontà.

Quando riceverò il mio ordine?

Per stimare il tempo totale di spedizione e consegna per gli articoli immediatamente disponibili, ti preghiamo di considerare fino a 3 giorni lavorativi dalla data di impostazione dell’ordine, oltre al tempo stimato per la consegna.

Per stimare il tempo totale di consegna degli ordini in lista d’attesa, ti preghiamo di fare riferimento alla tua email di conferma d’ordine. Le date saranno riportate anche sulla pagina prodotto e durante l’impostazione dell’ordine dopo aver aggiunto al carrello l’articolo selezionato. Le date fornite possono variare e i prodotti potrebbero arrivare prima o dopo del previsto.

RESI

Qual è la vostra politica di reso? Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Per gli acquisti online, Harry & Sons rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal cliente non indossati, non usati e non danneggiati, con il packaging istituzionale Harry & Sons e con l’etichetta o l’adesivo o il sigillo intatti e attaccati al Prodotto.

La richiesta di reso dovrà essere effettuata entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei prodotti. Dopo aver effettuato la richiesta, il cliente avrà a disposizione un massimo di 14 (quattordici) giorni per spedire i capi che intende rendere secondo la procedura indicata.

Harry & Sons si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

Come posso rendere il mio acquisto?

Per effettuare una richiesta di reso esegui la seguente procedura:

  1. compila online il modulo di reso accedendo al tuo Account;
  2. tra gli ordini individua quello in cui è presente il prodotto per il quale vuoi richiedere il reso (solo per gli ordini classificati come “Completati” può essere richiesto il reso);
  3. incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale in modo da coprire l’etichetta di andata;
  4. prenota il ritiro chiamando il numero UPS 02.30.30.30.39 o online su ups.com, indicando luogo e data del ritiro. In alternativa puoi consegnare il pacco pressouno dei centri UPS Access Point.

Attendi che il tuo reso sia consegnato, processato e quindi rimborsato.

Harry & Sons si riserva il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Come spedisco un reso?

Il prodotto può essere restituito utilizzando l’etichetta di reso gratuito fornita con ogni spedizione.

Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

Harry & Sons farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile e invierà una email di notifica una volta effettuato il rimborso. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Le spese di consegna e i costi per la restituzione sono rimborsabili?

Non sono previste spese di consegna a carico del cliente, salvo il caso in cui si opti per una spedizione Express a pagamento. In tal caso le spese di consegna non sono rimborsate. I costi per la restituzione sono a carico di Harry & Sons a patto che il cliente renda il prodotto utilizzando l’etichetta prepagata ricevuta insieme ai prodotti acquistati.

Come richiedo un cambio?

Per cambiare un prodotto, dovrai prima rendere il prodotto acquistato e poi procedere con un nuovo ordine. Ti preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.

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